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7月8日至11日，由聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟（ITU）與聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、聯(lián)合國教科文組織等40余家聯(lián)合國機構共同舉辦的2025人工智能向善全球峰會在瑞士日內(nèi)瓦召開。峰會期間，ITU正式發(fā)布“人工智能向善：創(chuàng)新擴大影響案例集”（AI for Good-Innovate for Impact Report），天翼云“云頂”AI賦能營銷服務應用憑借創(chuàng)新的技術解決方案與顯著的社會效益成功入選本次案例集，為千行百業(yè)數(shù)智化轉型樹立了實踐標桿。
作為全球人工智能領域具有重要影響力的高端對話平臺，人工智能向善全球峰會致力于分享全球人工智能技術與模型應用的先進實踐成果，以促進人工智能公平性，推動AI技術的發(fā)展與應用，進而充分釋放AI帶來的社會效益與經(jīng)濟效益。經(jīng)過全球范圍的項目征集、多輪專家評審、嚴謹?shù)募夹g評估及答辯，最終從全球32個國家的238個案例中收錄160個案例。
“云頂”AI賦能營銷服務應用作為面向客戶服務及智能營銷場景的創(chuàng)新解決方案，深度融合ASR、LLM、RAG、AGENT等前沿AI技術，依托歷史數(shù)據(jù)與問題改寫技術，捕捉客戶真實訴求、精準識別客戶意圖，并結合行為埋點數(shù)據(jù)與用戶畫像分析，動態(tài)匹配最佳實踐，為客戶提供滿足其需求的個性化解決方案；創(chuàng)新引入元評審AGENT，通過模擬人類思維對服務質(zhì)量進行智能評審，反向驅(qū)動模型持續(xù)迭代優(yōu)化，形成“服務-反饋-反思-進化”的良性閉環(huán)。
· 云頂嵌入營銷服務流程使效率倍增：通過語義識別與問題改寫精準識別客戶需求或問題，實時匹配并推送解決方案，一線服務人員服務生產(chǎn)率提高24%，一線銷售人員營銷生產(chǎn)率提高15%，客戶獲得更高效、更滿意的服務體驗；智能機器人7×24小時值守，助力夜間值守人力減少30%，創(chuàng)造了更具人性化、更有發(fā)展前景的工作環(huán)境。
· 云頂顛覆知識沉淀與服務質(zhì)檢模式：知識采編與質(zhì)檢在人工時代按月執(zhí)行，覆蓋率僅10%，升級為AI執(zhí)行后實現(xiàn)分鐘級處理，覆蓋率100%。傳統(tǒng)知識采編與質(zhì)檢人力成本100%釋放，AI標注師崗位應運而生，部分一線成功轉型，輔助為元評審AGENT“智能進化引擎”提供反饋，實現(xiàn)AI能力持續(xù)學習、自我進化，一線滿意度大幅提升。
未來，天翼云將持續(xù)踐行國云的使命擔當，堅持以客戶為中心，以“紅云鐵軍”的工作作風，深化“AI+服務”融合創(chuàng)新，為賦能千行百業(yè)加速數(shù)智化轉型貢獻力量，讓“AI向善”的理念在生產(chǎn)實踐中落地生根、開花結果。
